Profeco publica reglas estrictas para boleteras tras caos BTS – Ticketmaster se alinea, pero la sanción millonaria sigue pendiente.

Ticketmaster y Profeco en México, especialmente el caso detonado por la venta de boletos para los conciertos de BTS!

¿Qué pasó al final?

Hasta hoy (20 de febrero 2026), no hay una resolución final definitiva del procedimiento por infracción (PIL) contra Ticketmaster.

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El caso sigue en proceso administrativo:

• Profeco inició el procedimiento a finales de enero 2026 por presuntas irregularidades: falta de transparencia en precios totales, mapas de asientos, condiciones de venta, cargos sorpresa y posibles prácticas abusivas (como reventa facilitada o bots).

• La multa propuesta inicial era superior a 5 millones de pesos (alrededor de 285,000 USD).

• Ticketmaster respondió formalmente el 11 de febrero, y tuvo hasta el 17 de febrero para presentar sus alegatos y pruebas de defensa.

• Ahora, Profeco tiene 15 días hábiles (contados desde el 17 de febrero, es decir, hasta aproximadamente principios de marzo 2026) para analizar todo y emitir la resolución administrativa definitiva.

• En esa resolución se decidirá si se mantiene la multa, se ajusta (posiblemente a la baja si aceptan argumentos de Ticketmaster), o incluso se modifica el monto. No hay anuncio oficial de la sanción final aún —está en revisión.

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Lo que SÍ ya es definitivo y cambió todo

El 19 de febrero de 2026, Profeco publicó en el Diario Oficial de la Federación (DOF) los nuevos lineamientos obligatorios para la venta de boletos en conciertos y eventos masivos (más de 20,000 asistentes). Estos aplican a boleteras como Ticketmaster, promotores y plataformas de reventa (StubHub, Viagogo, Helloticket ya notificadas).Principales cambios obligatorios (ya vigentes o en implementación inmediata):

• Informar con al menos 24 horas de anticipación antes de la primera venta: fecha, lugar, horarios, artistas, precio total a pagar (incluyendo todos los cargos desde el inicio, sin sorpresas al checkout), mapa del recinto, términos y condiciones.

• Prohibir cargos ocultos o servicios preseleccionados (ej. seguros o donaciones forzadas).

• Precio no modificable durante la compra (adiós a tarifa dinámica sorpresa en muchos casos).

• Obligación de mecanismos contra bots y compras automatizadas.

• Información clara sobre devoluciones/cancelaciones (mínimo 20% de compensación en algunos casos).

• Servicios adicionales solo voluntarios y con info previa.

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Ticketmaster México ya se pronunció: acepta y respaldará plenamente estos lineamientos. En comunicado oficial del 19 de febrero, dijo que fortalecerá procesos para cumplir, incluyendo transparencia total desde el inicio y protección anti-bots. Básicamente, se alinearon para evitar más problemas y multas futuras.

Resumen del "final" hasta ahora

• Multa a Ticketmaster por BTS: Aún pendiente de resolución (espera marzo 2026 para saber si pagan los 5+ MDP o se ajusta).

• Cambio real y grande: Nuevas reglas obligatorias publicadas el 19/02/2026 que obligan a más transparencia en todo el mercado de boletos masivos —un golpe regulatorio fuerte tras las quejas masivas del ARMY y otros fans.

• Incumplir ahora puede traer multas de hasta 12.7 millones de pesos o más, dependiendo de la gravedad.

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El escándalo de BTS impulsó una reforma importante en la venta de boletos en México. Ticketmaster no "desaparece" ni nada extremo, pero ahora opera bajo reglas más estrictas y Profeco sigue con el martillo listo para la multa final.